Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service Chatwick (le « Service »), édité par Massamba MBAYE (« nous », « l'Éditeur »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous (le « Client ») acceptez sans réserve les présentes CGU.

1. Objet du Service

Chatwick est un service en ligne qui permet d'ajouter un assistant conversationnel (« chatbot ») propulsé par l'intelligence artificielle à un site web, via l'extension WordPress « Chatwick » ou l'API du Service. Le Service gère les clés des fournisseurs d'IA côté serveur : le Client n'a pas à fournir ni à gérer de clé OpenAI ou Anthropic.

Le Service inclut, selon les fonctionnalités activées : la réponse automatisée aux visiteurs, la facturation à la conversation via un système de crédits prépayés, et une « base de connaissances » (RAG) permettant à l'assistant de répondre à partir du contenu du site du Client.

2. Compte et clé d'accès

L'utilisation du Service nécessite la création d'un compte (adresse e-mail + mot de passe) et l'obtention d'une clé de compte. Cette clé authentifie les requêtes envoyées au Service.

• Le Client est responsable de la confidentialité de sa clé et de son mot de passe.
• Toute requête émise avec la clé du Client est réputée émaner du Client et débitée de son solde.
• En cas de fuite suspectée, le Client doit régénérer sa clé depuis son tableau de bord. La régénération invalide immédiatement l'ancienne clé.
• Le Client peut restreindre l'usage de sa clé à un domaine autorisé.

3. Crédits, paiement et facturation

• Le Service fonctionne avec des crédits prépayés. Une conversation d'un visiteur (l'ensemble des messages échangés sur la fenêtre de facturation) consomme un crédit.
• Les recharges de crédits sont réglées via notre prestataire de paiement PayTech (Orange Money, Wave, Free Money, carte bancaire). L'Éditeur ne stocke aucune donnée de carte bancaire.
• Les crédits achetés sont valables pour l'utilisation du Service. Sauf disposition légale impérative contraire, les crédits consommés ne sont pas remboursables.
• Lorsque le solde atteint zéro, l'assistant cesse de répondre jusqu'à une nouvelle recharge.
• L'Éditeur peut faire évoluer sa grille tarifaire ; les modifications n'affectent pas les crédits déjà achetés.

4. Utilisation acceptable

Le Client s'engage à ne pas utiliser le Service pour :

• enfreindre une loi ou un droit de tiers ;
• diffuser des contenus illicites, haineux, diffamatoires, trompeurs ou portant atteinte à la vie privée ;
• tenter de contourner les limites techniques, la facturation ou la sécurité du Service ;
• solliciter le Service de manière automatisée abusive (au-delà des limites de fréquence).

Le Client est seul responsable du contenu qu'il indexe dans la base de connaissances, des instructions qu'il configure pour l'assistant, et des échanges tenus avec ses visiteurs via le Service.

5. Nature de l'IA générative

L'assistant s'appuie sur des modèles d'intelligence artificielle générative. Ses réponses peuvent contenir des erreurs ou inexactitudes. Elles ne constituent pas un conseil professionnel (juridique, médical, financier…). Le Client et ses visiteurs sont invités à vérifier toute information importante. L'Éditeur ne garantit pas l'exactitude des réponses générées.

6. Disponibilité et maintenance

L'Éditeur s'efforce d'assurer une disponibilité continue du Service mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu. Le Service peut dépendre de fournisseurs tiers (modèles d'IA, hébergement, paiement) dont les interruptions échappent au contrôle de l'Éditeur. Des opérations de maintenance peuvent entraîner des suspensions temporaires.

7. Données personnelles

Le traitement des données personnelles dans le cadre du Service est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

8. Propriété intellectuelle

Le Service, l'extension et leurs composants restent la propriété de l'Éditeur ou de ses concédants. L'extension WordPress est distribuée sous licence GPL v2 ou ultérieure. Le contenu du site du Client, ainsi que les échanges avec ses visiteurs, demeurent la propriété du Client.

9. Limitation de responsabilité

Le Service est fourni « en l'état ». Dans les limites permises par la loi, l'Éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes d'exploitation ou manques à gagner résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Service. La responsabilité totale de l'Éditeur, à supposer qu'elle soit engagée, est limitée au montant des crédits payés par le Client au cours des trois (3) derniers mois.

10. Suspension et résiliation

L'Éditeur peut suspendre ou clôturer un compte en cas de non-respect des présentes CGU, d'usage frauduleux ou d'impayé. Le Client peut cesser d'utiliser le Service à tout moment. La suspension d'un compte n'ouvre pas droit au remboursement des crédits non consommés en cas de manquement du Client.

11. Modification des CGU

L'Éditeur peut modifier les présentes CGU. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date d'utilisation du Service. En cas de modification substantielle, l'Éditeur s'efforce d'en informer les Clients par un moyen raisonnable.

12. Droit applicable et contact

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. Tout litige relève, à défaut de résolution amiable, des tribunaux compétents de Dakar.

Pour toute question : contact@im-mass.com.